Liron Bialkovich

Mi historia

Llegué al mundo de la gestión de negocios, del desarrollo para internet y, en particular, de los sistemas CRM después de varios años trabajando en una empresa de software innovadora, donde me dedicaba a dirigir proyectos de internet para empresas grandes y pequeñas, desde Strauss, Gran Hermano y la lotería Mifal HaPais hasta una tienda de muebles pequeña y ruidosa que decidió plantar cara a sus competidores más grandes.

¿Qué me trajo hasta aquí?

Simplemente pasó.
Empecé mi primer trabajo “de mayores” en una empresa de software instalada en un sótano destartalado del sur de Tel Aviv, justo el 1 de enero de 2013.

Todavía no tenía muy claro cuál era mi puesto ni en qué se había basado el jefe para contratarme, pero ya el primer día noté que allí todo el mundo trabajaba en todo y que en esa oficina nada tenía “padre” ni “madre” en el sentido profesional.

Un día o dos después empezó mi primer fin de semana como asalariado, después de todos los años de estudios y demás.
Por un lado celebraba que ya no era estudiante y que se me habían acabado los turnos en el bar los viernes por la noche; por otro, lo dediqué entero a dibujar, hasta el nivel de las pantallas, un sistema que me ayudara a poner orden en aquella empresa de software tan caótica.

Llegué el domingo emocionado y lleno de energía, y desplegué ante mi jefe el plan, escrito en hojas A4 amarillas; lo que cuenta es la intención.
Le expliqué lo importante que sería construir un sistema así, que gestionara los proyectos con los clientes y con el que el equipo de programación supiera qué hay que hacer sin preguntarme a cada segundo y demás.

Enseguida me dijo: “Ahhh, jeje... eso se llama CRM, lo probamos una vez y nadie tuvo ganas de usarlo”.
Y yo que creía haber descubierto América.

No discutí con él; era un jefe digno de admiración, lo seguí y aprendí de todo lo que pude.
Pero le dije, con estas palabras: “Llegará el día en que construya un sistema así, que ayude a las empresas a poner orden en su trabajo, ya verás” (y mira, Yos, con la esperanza de que estés leyendo esto: han pasado los años y mira lo que ha sido de mí :)

Al final, y con el paso de los años, poco después de viajar y cruzar continentes, me encontré trabajando en una gran empresa israelí de turismo que quería crecer y lidiaba con los dolores del crecimiento.
Ya había probado varios sistemas CRM que no la habían ayudado a despegar.

El jefe quería hacer allí un MOVE y, de algún modo, a través de la madre de un compañero de estudios, aquello llegó hasta mí.
Me pidió que lo ayudara a encontrar y adoptar una solución de verdad, de una vez por todas: un sistema CRM con un servicio singular con el que se pudiera crecer de la mano, de esos que realmente cumplen.

Me pagó de verdad por hacerlo y me contrató a jornada completa para encontrarle una solución así, como si mi camino estuviera trazado de antemano.
Tras una investigación especialmente a fondo, encontré respuesta en dos tipos de proveedores:

El primer tipo era muy caro y rimbombante: quería un montón de dinero y exigía demasiada paciencia.
Además, ponía la atención sobre todo en las grandes empresas de bolsillos profundos, así que siempre sentí que yo era demasiado pequeño para él y que eso me pasaría factura en el futuro, cuando de verdad lo necesitáramos.

El segundo tipo llegó al mercado para morder una parte del pastel del primero y ofrecía una solución barata, prefabricada y que casi encaja, con una capacidad mínima para funcionar de forma autónoma, metódica y adaptada a nuestras necesidades.
Además, cuando quisiéramos mejorar, toparíamos con un montón de dificultades y limitaciones que, en muchos casos, nos obligarían o a ceder, y mucho, o a seguir buscando la siguiente solución, lo que nos haría retroceder y nos impediría avanzar.

Esta dicotomía entre las soluciones hace que, casi siempre, quienes tienen un negocio con recursos más modestos se conformen con la solución barata.
Incluso cuando tienen liquidez para invertir en el negocio.
Y es solo porque no encontraron el servicio adecuado.
Renuncian a demasiadas características del sistema que querrían tener y, como resultado, quizá avanzan, pero ni de lejos al ritmo deseado.

En definitiva, los resultados de la investigación mostraron que el mercado está saturado de sistemas, pero es muy deficiente en las tres cosas que, en realidad, más le importan al mercado israelí: capacidades de sistema suficientes, acompañamiento/servicio personal y personalización.

Qué hice

Bueno, ya venía con mucha experiencia trabajando con empresas de software y desarrollando sistemas en la nube para internet.
Así que localicé la empresa de software más adecuada para la misión y juntos desarrollamos un sistema, un servicio y un método con el que no solo proporciono herramientas para impulsar el negocio, sino que además entro a fondo en sus cimientos y le enseño a enderezar el rumbo hacia arriba y a crecer de forma medible y gradual.

Dirigiré para ustedes un proyecto integral de implementación de un sistema CRM que hará por su negocio lo que un sistema CRM debe hacer de verdad: trabajar para ustedes y supervisar por ustedes, 24/7

Eso significa que no solo tendrán un sistema de gestión de clientes que impulse su actividad; tendrán también a un profesional a su lado, pensado para quedarse cerca y ayudarlos a aplicar y mejorar cada vez más procesos, hasta que funcionen como una institución bien engrasada.
Así se hacen hoy los negocios sostenibles.

Un poco más sobre mí, mi trayectoria y mi visión

Tras unos años como cocinero y encargado en restaurantes de chef, estudios de cocina, una licenciatura en Comunicación, una trayectoria variada y un gran interés por la gestión de negocios y la economía, cambié de profesión, y desde 2013 desarrollo empresas y negocios.

En mis primeros años en el sector trabajé como asalariado, y en 2017 me di de alta oficialmente como autónomo: un independiente que va de negocio en negocio y ayuda a su gente a correr más rápido.

He construido para distintas empresas sistemas de automatización complejos para procesos de negocio de lo más variopintos, y he dirigido proyectos de desarrollo web enormes, pequeños y para muchos y muy diversos tipos de negocios.
He acompañado a empresas que vivieron una gran transformación digital, y algunas duplicaron y triplicaron su actividad en uno o dos años.

En el pasado dirigí proyectos tecnológicos en el entorno de internet, desde el lado de la gestión, el técnico, el creativo, el financiero y el operativo, para cientos de marcas (desde algunas de las que quizá nunca oirán hablar hasta bancos, centros universitarios, Gran Hermano, los Ferrocarriles de Israel, Strauss, Disney Israel y grandes agencias de publicidad, entre 2013 y 2015).

He tenido la suerte de acompañar más de 300 proyectos, pequeños y grandes, cada uno pensado para impulsar un negocio concreto, tanto en su funcionamiento interno como en su relación con el mundo exterior.

Desde 2017 me dedico sobre todo a la consultoría, la especificación, la puesta en marcha y la implementación de sistemas de gestión de clientes y de procesos de negocio (CRM/ERP/BPM) a medida, tras un análisis minucioso que hago de todos los procesos importantes que podemos gestionar con métodos algo más innovadores y eficientes que aquellos a los que estamos acostumbrados.

En este tiempo he acompañado a más de 80 personas al frente de negocios y empresas (desde el negocio pequeño hasta empresas de 100 personas), a las que ayudé a implantar cambios significativos a lo largo y ancho del negocio, Hands On.

Conozco a mis clientes por dentro: a su gente, sus procedimientos, sus presiones y lo que funciona bien.

A cada cliente lo trato como si yo fuera socio de su negocio: su éxito es mi éxito, y estoy tan ligado al negocio como si trabajara en él como uno más.

En qué puedo ayudar

Automatización

Automatización, en una palabra.
Si algo se puede especificar y ocurre en el mundo digital, se le puede construir una automatización.

Mover las cosas

Que en nuestro mundo se pueda hacer de todo, y que al final todo sea tiempo y dinero, no significa que todo se mueva solo: estoy aquí para mover las cosas y, si hace falta, también me levanto y las muevo yo.

Procesos de atención al cliente

Desde los canales de comunicación con los clientes hasta el método de atención y todas las herramientas digitales que ayudan a que el servicio se acerque a la perfección.

Ventas

Desde herramientas que ayudan al equipo de ventas a mejorar día a día hasta “vendedores automáticos”, incluida formación en ventas a medida.

Marketing y todo lo que lo conecta con los demás departamentos, y de vuelta

Desde incorporar a los proveedores de marketing adecuados hasta la creatividad para difundir nuestros mensajes hacia fuera.

Planificación, especificación y gestión de proyectos digitales y sistemas de información

Toda necesidad tiene respuesta; la cuestión es dónde buscarla y cómo planificar su puesta en práctica.

Ayuda para impulsar los intereses importantes del negocio

Ya sea para reforzar el área de desarrollo de negocio, las relaciones públicas, la creación de programas de socios, o la captación de comercializadores, distribuidores, inversores y miembros para listas de distribución o congresos.

Contenido, contenido, contenido

Hoy todo negocio necesita saber generar contenido, y de la mayor calidad posible.
Herramientas digitales para mejorar el funcionamiento general.

Planificación y redacción de protocolos para gestionar el trabajo

Muy útil para empresas que quieren crecer más rápido y formar a su personal con facilidad.

Selección de personal

Selección de personal y filtrado eficaz de candidaturas.

Refuerzo del área de operaciones

Implementación de sistemas para gestionar inventarios, compras, suministro y notas de entrega, gestión de proveedores, colaboraciones, gestión de pedidos, automatización de la recogida de opiniones, envíos y más.