# הבית של עידה
## כל העסק בתהליך אחד, מהמכירה ועד הגבייה. ומעליו שכבת AI שמחוברת לכל האגפים.

### על החברה
הבית של עידה מעצבת ומוכרת ריהוט לבית: ספות וכורסאות בהזמנה אישית, תאורה, שטיחים וטקסטיל. לצד המוצרים היא נותנת שירותי תכנון, התקנה וייעוץ עיצובי. בחברה 30 עובדים. היא מוכרת באתר, בחנות המפעל ובשואו-רום, ועובדת עם כמה מחסנים, נגרייה וספקים רבים.

### האתגר
כל הזמנה בבית של עידה היא פרויקט קטן:
- מוצר שמיוצר לפי מידה ולפי הבד שהלקוח בחר.
- ספק שצריך לעמוד בזמנים.
- מחסן שקולט ומלקט.
- משלוח שצריך לתאם.
- לקוח שמחכה, ותשלום שצריך לגבות.

כשהמידע מפוזר בין אנשים, קבצים ומערכות, הצוות עסוק במרדף. איפה ההזמנה? מתי הספק מספק? מה יש במלאי? מי שילם?
מכירה לוקחת זמן, כי קשה למצוא את המוצר הנכון. איש מכירות חדש צריך חודשים כדי ללמוד את העבודה. וההנהלה לא רואה תמונה אחת שאפשר לסמוך עליה.

ההנהלה הגדירה מבחן פשוט:
**"אם הצוות עדיין רודף אחרי לקוחות, סטטוסים, משלוחים, מחירונים ומסמכים — הפרויקט נכשל."**

### הגישה
- **אפיון לפני בנייה:** ישבנו עם ההנהלה ועברנו על כל תהליך, עד שהיה ברור איך הוא עובד בפועל.
- **מקור אחד לכל נתון:** כל מערכת מתעדכנת מהאחרות אוטומטית. אין הקלדה כפולה ואין "גרסאות".
- **תהליך אחד עד הסוף:** קודם הוא עובד בשטח, ורק אחר כך מתרחבים לתהליך הבא.
- **אוטומציה עם אישור אנושי:** אוטומציה איפה שהכלל ברור. אדם מאשר איפה שיש כסף או לקוח.

### מה נבנה: תהליכי הליבה של העסק, מחוברים מקצה לקצה

**מכירה בכל ערוץ**
- אתר, חנות המפעל, שואו-רום ונקודות מכירה.
- קופה ייעודית (POS) עם סליקת אשראי ותשלום בקישור.
- כל הזמנה, מכל ערוץ, נכנסת לאותו מסלול.
→ לקוח אחד, הזמנה אחת ותמונה אחת, לא משנה איפה הוא קנה.

**רכש וספקים**
- הזמנות רכש יוצאות לספקים אוטומטית, לפי מה שהלקוח הזמין.
- כל ספק מקבל באופן קבוע תמונה של מה שפתוח אצלו.
→ אף הזמנה לא נשכחת בדרך לספק.

**SLA מול ספקים ומול לקוחות**
- לכל מוצר יש מועד אספקה מחושב, ויש מעקב אחרי כל מה שחורג ממנו.
→ רואים בכל רגע מה מתעכב ואצל מי, לפני שהלקוח מתקשר.

**מלאי ומחסנים**
- ניהול מלאי בכמה מחסנים.
- מוצר שכבר נמצא במלאי מוקצה להזמנה אוטומטית.
→ מוכרים את מה שיש, ולא מזמינים שוב את מה שכבר על המדף.

**סורקים חכמים**
- סריקה בנייד לכל שלב: קליטה מספק, ליקוט, יציאה למשלוח, החזרות ותיקונים.
- כל סריקה מקדמת את ההזמנה אוטומטית.
→ המחסן מעדכן את כל החברה תוך כדי עבודה, בלי להקליד.

**שילוח ותיאום משלוחים**
- הלקוח קובע מועד בעצמו, דרך קישור.
- השליחים משובצים למסלול.
- אפליקציית השליח מתעדת כל מסירה בתמונה ובחתימה.
- ממשק לניהול השליחים ולתשלום להם.
→ כל משלוח מתואם ומתועד מההתחלה ועד המסירה.

**שיווק ושירות לקוחות**
- הודעות אוטומטיות ללקוח בכל שלב בהזמנה.
- עדכון יזום ללקוח, ובקשת משוב בסוף.
→ הלקוח יודע מה קורה בלי לשאול, והשירות פנוי לטפל במה שבאמת דורש טיפול.

**מוצרים משלימים**
- הצעה ללקוח להשלים את ההזמנה שלו, בקישור אישי.
→ הסל גדל בלי עבודה ידנית.

**גבייה והנהלת חשבונות**
- סנכרון עם הנהלת החשבונות.
- סליקת אשראי.
- מעקב גבייה, ואיתור פערים בין המערכות.
→ תמונת חוב אמיתית, ולא מספר שצריך לנחש מה עומד מאחוריו.

**BI וניהול**
- דשבורדים, תזרים ותובנות שמתעדכנים לבד.
→ ההנהלה רואה את העסק בזמן אמת ומחליטה לפי נתונים.

### שכבת ה-AI
מעל כל התהליכים האלה עומדת מערכת AI שמחוברת לנתונים של כל האגפים.
- עובד שואל בעברית פשוטה, למשל "אילו הזמנות מתעכבות אצל ספק?", ומקבל תשובה שמבוססת על נתוני החברה.
- דוח שימושי נשמר, ואפשר להריץ אותו שוב בלחיצה.
- מנהל מבקש דשבורד במילים, והמערכת בונה אותו.
- מאחורי כל מספר עומדת הגדרה עסקית אחת ומוסכמת, כך שכולם מדברים על אותו "נמכר" ואותו "באיחור".

הבקרה מובנית:
- ה-AI מציע, ואדם מאשר.
- כל עובד רואה רק את מה שהתפקיד שלו מאפשר.
- הכניסה היא באימות דו-שלבי.
- פרטים אישיים של לקוחות לא יוצאים החוצה.
- כל פעולה מתועדת.

### מה השתנה
- **תהליך אחד רציף:** מהמכירה ועד הגבייה, במקום מידע שמפוזר בין אנשים וקבצים.
- **עדכון מהשטח:** המחסן, השליחים והמכירות מעדכנים את המערכת תוך כדי העבודה, מהנייד.
- **תמונה אחת לכל החברה:** כל אגף רואה את אותה הזמנה, באותו מצב ובאותו זמן.
- **תמונה אמינה להנהלה:** של הזמנות, מלאי וחובות. המערכת חשפה פערים שלא נראו קודם, והם טופלו.

### התפקיד שלי
- אפיון התהליכים עם ההנהלה.
- הקמת ה-CRM מאפס.
- חיבור כל המערכות זו לזו.
- בניית שכבת ה-AI והאפליקציות.
- הטמעה בשטח.
- ליווי שוטף.